Amazon＝ヤマト＝佐川＝郵便？ 同じ「宅配」に見える4つは、本当に同じなのか

「ヤマトなら、いつもちゃんと呼んでくれるのに」
「佐川の人は、時間どおりに持ってきてくれた」
「それに比べて、最近のAmazonの配達員は……」

SNSを見ていると、こんなふうに宅配を比べる声をよく見かけます。
たしかに、受け取る側からすれば比べたくなるのも自然なことです。
チャイムが鳴り、玄関を開けると、段ボールを持った配達員が立っている。

ヤマトでも、佐川でも、日本郵便でも、Amazonでも。
私たちから見えているのは、いつもよく似た「荷物が届く」という日常の風景です。
だからこそ、なんとなく同じものとして比べてしまう。

でも、ここで一つだけ素朴な疑問があります。
Amazonとヤマトって、そもそも同じものなのでしょうか。
佐川や日本郵便も含めて、私たちは全部まとめて「宅配」と呼んでいます。

けれど考えてみると、Amazonは買い物をするところ。
一方でヤマトや佐川は、荷物を運んでいる会社です。
あれ？ と思いませんか。

同じように玄関まで荷物を持ってきてくれるから、ずっと同じ「宅配」として見ていたけれど——。
もしかすると私たちは、玄関に届く最後の場面だけを見て、
まったく違うものをひとまとめの箱に入れていたのかもしれません。

1｜玄関から見ると、全部同じに見える

考えてみれば、私たちが宅配の「向こう側」を見る機会はほとんどありません。
見えているのは、荷物が自宅に到着する最後のほんのわずかな時間だけ。
家の前に車が止まり、配達員が荷物を持ってやってきて、インターホンが鳴る。

玄関を開ければ荷物が手渡され、置き配なら気づいたときには玄関前に段ボールがある。
そこで私たちは初めて、「届いた」と実感します。
その前に荷物がどこにあり、どんな場所を通り、誰から誰へ渡されてきたのか。

普段の買い物で、そこまで想像することはあまりないはずです。
だから玄関から見れば、ヤマトも佐川も日本郵便もAmazonも、全部よく似ています。
「注文した荷物を、家まで持ってきてくれる人」。

私たちに見えているのが最後の場面だけなら、全部を同じ「宅配」として見るのは当たり前です。
では少しだけ、玄関の向こう側へ戻ってみましょう。
荷物がここへ来るまでを逆にたどってみても、4つは同じように見えるでしょうか。

2｜荷物を少しだけ逆にたどってみる

玄関に届いた段ボールを、少しだけ逆向きにたどってみます。
たとえば、ヤマトの人が荷物を持ってきたとします。
その荷物は、誰かがヤマトに「これを届けてください」と預けたものです。

佐川や日本郵便も、細かな違いはあっても基本は同じです。
では、Amazonはどうでしょうか。
Amazonで私たちが最初にしたことは、「荷物を運んでください」と頼むことだったでしょうか。

たぶん違います。
スマホを開いて商品を探し、「これを買おう」と注文ボタンを押したはずです。

ここで、ちょっと不思議なことが起きています。

玄関では同じように「荷物を届けてくれる人」に見えていたのに、始まりはまったく違います。
片方では、誰かが「荷物を届けてほしい」と運送会社に依頼している。
もう片方では、私たちがAmazonというお店で「商品を買っている」。

始まりが違うのに、終わりの景色は驚くほどよく似ている。
私たちがすべてを同じ「宅配」として見てしまう理由は、このあたりにあるのかもしれません。

3｜では、同じサービスを期待していいのだろうか

ここまで来ると、もう一つ疑問が浮かんできます。
始まりが違うものなら、私たちはそこに同じサービスを期待していいのでしょうか。
「ヤマトはこうしてくれた」「佐川は電話で融通を利かせてくれた」。

そんな経験があれば、Amazonの配達にも同じことを求めたくなるのは自然です。
どれも同じように、自宅の玄関まで荷物を届けてくれるのですから。
でも、先ほど見たように、スタート地点は同じではありませんでした。

だとしたら、その途中にあるルールやできることまで、すべて同じなのでしょうか。
時間指定の細かさ、置き配の基準、不在時の対応、配達員との連絡方法。
アプリで完結する仕組みもあれば、人が細かく立ち回る仕組みもあります。

私たちは普段、それらを細かく比べることなく、まとめて「宅配サービス」として受け取っています。
けれど、同じ玄関にたどり着くからといって、そこへ至るルールまで同じとは限りません。
そう考えると、「どうしてAmazonではできないの？」という疑問も少し違って見えてきます。

できる・できないを比べる前に、
「そもそも同じサービスとして作られているのだろうか？」
という問いが、一つ手前にあるのかもしれません。

4｜だったら、選べてもいい？

この話をSNSで投げかけたとき、印象的な声がありました。
「プライムの無料配送はそのままでいい。でも、追加料金を払って日数がかかってもいいから、ヤマトなどを指定できるようにしてほしい」
なるほど、と思わされます。

同じ「宅配」に見えていたものが実は違うなら、こんな疑問が生まれるのも自然です。
「だったら、自分が受けたい配送を選べてもいいのでは？」と。
早く届けてほしい人もいれば、使い慣れた会社に持ってきてほしい人もいます。

できるだけ送料を抑えたい人もいれば、受け取り方を細かく指定したい人もいる。
ネットで買い物をするとき、私たちは「何を買うか」「いくらで買うか」は真剣に選びます。
けれど、「誰に、どう届けてもらうか」は自動的に決まるものとして受け入れています。

商品を選び、住所を確認して、購入ボタンを押す。あとは届くのを待つだけ。

あまりにもスムーズに届くから、途中に選択肢があることすら意識しません。
もし宅配が全部同じではないのなら、これからは「届き方」も選ぶ時代になるのでしょうか。

5｜違うことと、雑でいいことは別の話

ここで、一つだけ明確に分けておきたいことがあります。
仕組みが違うからといって、「Amazonの配送なら雑でも仕方がない」という話ではありません。
荷物が破損していたり、違う家に届いたり、指定外の場所に置かれたりすること。

こうしたトラブルまで、「仕組みが違うから」で片付けていいはずはありません。
ただ、ここで少し立ち止まって考えてみたいのです。
「きちんと届ける品質」の話と、「どこまで同じサービスを求めるか」の話。

配送に明確なミスがあることと、慣れ親しんだ運送会社とルールが違うこと。
玄関から見れば、どちらも「いつもの宅配と違う」という一つの不満に見えるかもしれません。
けれど、この二つを切り離して眺めてみるだけで、

「ヤマトではやってくれたのに」

という言葉の輪郭は、少し違ったものに見えてくるはずです。

同じ「宅配」という箱に入れない

ヤマトも、佐川も、日本郵便も、Amazonも。
玄関から見れば、どれもよく似ています。
荷物を持った人がやってきて、手元に段ボールが残る。

だから全部を「宅配」と呼び、同じものとして比べてきたのも自然なことです。
でも今回、ほんの少しだけ荷物を逆向きにたどってみました。
すると、同じに見えていた景色が、少しずつ違って見えてきたのではないでしょうか。

この記事で覚えてほしい専門用語はありません。
次にインターホンが鳴ったとき、あるいは玄関の荷物を持ち上げたとき。
ほんの一瞬だけ、「これ、どうやってここまで来たんだろう？」と思い出してもらえたら十分です。

「届いた」で完結していた段ボールの向こう側には、まだ見ぬ世界が広がっています。
そして、最後にもう一つだけ。
街を走るAmazonの荷物を積んだ軽バンを、見かけたことはないでしょうか。

ヤマトならヤマトの車、佐川なら佐川の車、日本郵便なら郵便の車。
では、Amazonのロゴをつけたあの軽バンを運転している人は——
本当に、Amazonの社員なのでしょうか？

次はそこから、もう一歩だけ荷物の向こう側へ足を踏み入れてみます。

おとが　ちはや

AIと現場から物流を再設計する配達員｜おとが　ちはや

現役ラストワンマイル配達員「おとが ちはや」と、物流を観察するAIロボット「ロジー」で運営するブログ。 現場の視点とAIの視点から、日本の配達の「当たり前」を少しだけ見直しています。