Amazonで「配達完了」なのに荷物がない。確認したい場所と、見つからないときの連絡方法

「玄関前に置いてもらうように頼んだのに、荷物がない。配達完了にはなっているんだけど、どこに連絡すればいい？」

以前、友人からこんな電話がかかってきました。

私はAmazonの配達をしているので、荷物番号を聞き、管理者に確認してもらいました。調べてみると、その荷物はポストに入っていました。

玄関前を指定していたら、そこを探すのは当然です。指定と違う場所に届いていれば、戸惑うのも無理はありません。

ただ、「指定した場所にない」ことと、「別の家に配達された」ことは、同じではありません。

この記事では、Amazonの荷物が配達完了になっているのに見つからないとき、まず確認してほしいことと、その後の連絡について、配達現場での経験を交えてお伝えします。

まずは、この三つを確認してください

• 配達場所の表示と、写真が届いていればその内容
• ポストや宅配ボックスなど、自宅のほかの受取場所
• 家族など、同居している人が先に取り込んでいないか

確認しても見つからない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ連絡してください。また、問い合わせたあとで見つかった場合も、そのことを知らせていただけると助かります。

それぞれ、もう少し詳しく説明します。

1．自分が指定した場所と、実際の配達場所を確認する

まず、注文履歴から対象の荷物の配送状況を開き、配達場所についての記載がないか確認してください。

「玄関前を指定したから、玄関前にあるはず」と思っていても、友人の例のように、実際にはポストに入っている場合があります。

ここでお伝えしたいのは、指定と違う場所への配達を、そのまま受け入れてほしいということではありません。まず荷物を見つけるために、実際の配達場所の情報も見てほしい、ということです。

配達写真が届いていれば、写真も確認してみてください。

ドアの形や色、床や壁、周りに置かれている物を見ると、自宅なのか、どの場所に置かれているのかを判断する手掛かりになります。

写真だけでは判断できない場合は、無理に結論を出さなくて大丈夫です。問い合わせの際に、そのことも伝えてください。

2．ポストや宅配ボックス、家族への確認も忘れずに

配達場所の表示や写真を手掛かりに、ポストや宅配ボックスなども確認してみてください。

写真では荷物が写っていても、手前の物に隠れていたり、見る角度によって気づきにくかったりすることもあります。確認するのは、自宅の敷地内や、普段利用できる共用の受取場所の範囲で十分です。

そして、家族などと暮らしている方は、先に誰かが取り込んでいないかも確認をお願いします。

「荷物がない」と思っていたら、実は家族が室内へ運んでいた。そういう場合もあります。

玄関前だけを見て判断せず、同居している方にもひと言聞いてみてください。

3．見つからなければ、確認できたことをAmazonへ伝える

確認しても見つからない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ連絡してください。

Amazonの公式案内でも、置き配の荷物が「お届け済み」になっているのに届いていない場合は、カスタマーサービスへの連絡を案内しています。

このとき、自分で「誤配だ」「盗まれた」と原因まで決める必要はありません。

確認できた事実を、そのまま伝えてください。

たとえば、写真が別の家だった場合は、

配達完了になっていますが、荷物がありません。配達写真に写っている玄関は、自宅の玄関と違います。

写真は自宅だったものの、荷物が見つからない場合は、

写真は自宅の玄関ですが、荷物がありません。ポストや宅配ボックス、周囲も確認し、家族にも聞きましたが、見つかりませんでした。

という伝え方で十分です。実際に確認した範囲を伝えましょう。

私自身、配達した荷物が風で飛ばされてしまったケースを一度経験しています。写真が自宅だからといって、その後に何が起きたかまで写真だけでわかるわけではありません。

Amazonは、置き配の紛失時には状況を聞いたうえで、再送や返金に対応すると案内しています。個別の対応については、状況を説明したうえで確認してください。

連絡する入口が見つからないときは

問い合わせ画面で選択肢が出てきても、自分の相談にぴったり合う項目がない場合があります。

私も以前、海外へ返品すると送料が商品代金より高くなってしまうため、どうしたらよいか相談したことがあります。

そのときは該当する項目が見つからず、「その他」を選んで進むと、最後に電話で相談する選択肢が表示されました。

これは、私が返品について相談したときの経験です。未着の問い合わせでも同じ画面になるとは限りませんが、最初の選択肢に相談内容がないからといって、そこで問い合わせが終わりとは限りません。

画面の説明を確認し、解決しない場合は「その他」や、担当者への相談につながる項目がないか探してみてください。

担当者と話すときは、一呼吸置いて、短い言葉で順番に伝えると状況を共有しやすくなります。

不安や腹立たしさはあると思いますが、まずは「何が表示されているか」「何を確認したか」「それでも見つからない」という順番で話してみてください。

4．写真が別の家でも、自分で敷地に入って回収しないでください

写真を見て、「あの家かもしれない」と気づくことがあるかもしれません。

それでも、門扉を開けたり、他人の敷地に入ったりして、自分で回収することは避けてください。

間違って荷物が置かれたお宅も、事情を知っているとは限りません。知らない人が玄関まで入ってきたら、驚いたり、不安になったりするでしょう。

荷物が届かず困っているところに、別のトラブルまで重なってしまうおそれがあります。

時間がかかるかもしれませんが、心当たりがある場合も、その情報をAmazonへ伝え、回収や届け直しの対応を求めてください。

5．問い合わせたあとで見つかったら、もう一度連絡をお願いします

ここは、配達の現場からお願いしたいことです。

「家族が取り込んでいた」
「別の場所を確認したら見つかった」

問い合わせたあとで荷物が見つかった場合は、連絡した窓口へ、そのことを知らせてください。

荷物が見つからないという連絡が入ると、ドライバーや管理者が配達時の状況を確認したり、現地を調べたりすることがあります。

ところが、荷物が見つかったことが伝わらないと、現場ではまだ見つかっていないものとして、確認が続いてしまいます。

「見つかりました。家族が取り込んでいました」

そんなひと言で構いません。

最初に心配して問い合わせたことを、責めたいわけではありません。見つかったという情報も、探している側へ届けていただけると助かります。

補足：自宅によその人宛ての荷物が届いていたら

反対に、自分の家に知らない人宛ての荷物が置かれていた場合も、まずAmazonへ連絡してください。

自分や家族宛てではないことを確認したら、開封や処分、自分での届け直しをする前に相談しましょう。

問い合わせの際には、確認できるように配送ラベルを手元に用意しておくとよいと思います。荷物番号は、どの荷物についての連絡なのかを調べる手掛かりになります。

相手が知り合いでも、善意で届けてしまうと、問い合わせを受けて確認している側が、その移動を把握できないことがあります。

回収されるのか、ほかの対応になるのかは、その荷物について担当者に確認し、案内を受けてください。

荷物がないときこそ、確認と連絡を一つずつ

配達完了になっているのに荷物がないと、不安になると思います。

まずは配達場所の表示や写真、ポスト、宅配ボックス、家族への確認。それでも見つからなければ、確認できた事実をAmazonへ伝えてください。

そして、あとから見つかったときも、ひと言知らせていただけると助かります。

荷物を待っている人にも、確認に動いている人にも、状況が正しく伝わることが大切です。

参考・公式問い合わせ先

• Amazon：置き配の案内・紛失時の対応
• Amazonカスタマーサービス

※筆者の配達現場での経験と、2026年10月26日に確認した公式案内をもとにしています。問い合わせ画面の表示や選択肢は変更される場合があります。電話への進み方は返品相談時の経験であり、現在の未着問い合わせの操作手順を確認したものではありません。

おとが　ちはや

AIと現場から物流を再設計する配達員｜おとが　ちはや

現役ラストワンマイル配達員「おとが ちはや」と、物流を観察するAIロボット「ロジー」で運営するブログ。 現場の視点とAIの視点から、日本の配達の「当たり前」を少しだけ見直しています。