Amazonの配達指示が守られないのはなぜ？受取場所別の原因と対策を現役配達員が解説

Amazonで「玄関前」や「宅配ボックス」を指定したのに、違う場所に荷物が届いた。

「置き配をお願いしたのに、なぜか持ち帰られてしまった」

そんな経験はありませんか？

きちんと配達指示を設定したのに、希望どおりにならなければ、不思議に思いますよね。

でも、実際の配達現場では、受取人が想像していない理由で、指定どおりに届けられないことがあります。

玄関までの門扉が施錠されていたり、指定されたガスメーターボックスが開けられなかったり。

また、受取人が正しく設定していても、配送アプリの表示が食い違うこともあります。

私は現在、Amazonの配送を担当しています。

今回は、実際の配達経験をもとに、受取場所ごとに起こりやすい問題と、受取人ができる工夫を紹介します。

大切なのは、誰が悪いのかを決めることではありません。

なぜ希望どおりにならなかったのかを知り、次の配達をもっとスムーズにすること。

そのためのヒントを、一緒に見ていきましょう。

1．配達指示は「必ずその場所に届く」という約束ではありません

Amazonでは、注文した荷物の受取場所を指定できます。

玄関前、ガスメーターボックス、宅配ボックス、自転車のかごなど、生活に合わせて選べる便利な仕組みです。

ただ、ここで知っておいてほしいことがあります。

配達指示は、受取人の希望を伝えるものであり、必ずその場所に届くことを約束するものではありません。

荷物が届くまでには、受取人、Amazonの配送システム、そして配達員が関わっています。

そのため、情報の食い違いや勘違いが起きることもあります。

また、現地に到着して初めてわかる事情もあります。

例えば、玄関前への置き配を指定していても、当日は強い風が吹いていて、そこに荷物を置くと飛ばされそうだったとします。

そんなときは、荷物を安全に届けるため、別の場所を選ぶ判断が必要になることもあります。

実際に、玄関前ではなくガスメーターボックスに荷物が届けられるケースもあります。

受取人からすると「玄関前を指定したのに」と思うかもしれません。

でも、配達したときの状況は、注文時と同じとは限らないのです。

配達指示を設定することと、その場所に確実に荷物が置かれることは、別の話。

まずは、この違いを知っておいていただけたらと思います。

2．受取方法別｜配達指示が希望どおりにならない理由と対策

それでは、受取方法ごとに、どんな問題が起きやすいのか見ていきましょう。

① 手渡し・置き配不可を指定している場合

「置き配不可」にしているのに、玄関前へ荷物が置かれてしまう。

反対に、玄関に「置き配してください」と書いてあるのに、インターホンを鳴らされる。

こうした食い違いの原因として、確認してほしいのが、Amazonの設定と玄関先の表示です。

例えば、Amazonでは「置き配不可」になっているのに、玄関には以前から貼っている「チャイム不要・置き配してください」というステッカーが残っている場合があります。

この状態では、配達員によって対応が分かれることがあります。

玄関先の表示を見て置き配する人もいれば、Amazonの正式な受取方法を優先して手渡しを試みる人もいます。

受取人からすると「いつもの人は置いてくれるのに、今日の人はどうして？」と感じるかもしれません。

でも、後者はAmazonに登録された指示を確認して配達しているのです。

これは、配達員自身を守るためでもあります。

正式な指示とは異なる方法で配達し、荷物の紛失などのトラブルが起きれば、配達員自身が責任を問われたり、不利益を受けたりする可能性があるからです。

手渡しを希望する場合は、玄関のステッカーや過去に書いた配達指示が、現在の希望と食い違っていないか確認してみましょう。

逆に、玄関前への置き配を希望しているなら、Amazonの受取方法も合わせておくことが大切です。

② 玄関前への置き配を指定している場合

玄関前を指定しているのに、門扉の前に置かれていたり、荷物が持ち帰られたりすることがあります。

特に気をつけたいのが、一戸建ての門扉です。

玄関までの途中に門扉があり、外出するときに鍵をかけてしまうお宅があります。

でも、玄関前への置き配を指定していても、門扉が施錠されていれば、配達員は玄関まで進めません。

その結果、門扉の前に荷物が置かれたり、持ち帰りになったりすることがあります。

オートロック付きのマンションでも、同じように玄関まで入れない問題が起きます。

もちろん、防犯のために鍵をかけることは大切です。

ただ、玄関前への置き配を希望するなら、実際にそこまで荷物を届けられる状態かどうかを確認する必要があります。

また、玄関先に置き場所のこだわりがある場合は、すのこや小さな台を用意し、「荷物はこちらへ」と案内を表示する方法もあります。

玄関ドアの開閉や通行の邪魔にならない場所に設置しておけば、初めて来た配達員にも伝わりやすくなります。

雨や風の影響を受けにくい場所を用意しておくことも、受け取りをスムーズにする工夫の一つです。

③ ガスメーターボックスを指定している場合

ガスメーターボックスは、Amazonの置き配指定でもよく利用される場所です。

ただし、受取人が思っている以上に、建物によって構造が違います。

ここでは、特に気をつけてほしいことを紹介します。

どの部屋のガスメーターボックスなのかわかりますか？

集合住宅では、ガスメーターボックスが並んでいて、どの部屋のものかわからないことがあります。

実際に配達していて助かるのは、扉の外側や内側に部屋番号が表示されているお宅です。

外側にあれば開ける前に確認でき、内側にあれば開けたときにもう一度確認できます。

部屋を取り違えないためにも、建物の管理上問題のない方法で、場所を特定できる表示があると便利です。

扉は誰でも簡単に開けられますか？

ガスメーターボックスには、つまみを回すだけで開くものもあれば、マイナスドライバーなどの工具が必要なものもあります。

開け方にコツが必要なタイプもあります。

自分では簡単に開けられても、初めて訪れる配達員が同じように開けられるとは限りません。

配達員が工具を持っているとも限らないため、扉を開けられず、別の場所への配達や持ち帰りにつながることがあります。

荷物を安全に置ける場所はありますか？

ガスメーターボックスは、本来、荷物を収納するための設備ではありません。

内部にはガスや水道、給湯器などにつながる配管が設置されていることがあります。

そこへ飲料水などの重たい荷物を直接載せれば、配管や接続部分に負担がかかり、破損や不具合につながるおそれがあります。

実際に、配管を避けるようにブロックを配置し、荷物が直接配管に触れないよう工夫しているお宅を見たことがあります。

ただし、ブロックを置けば必ず安全になるわけではありません。設備の点検や管理を妨げないことも大切です。

ほかにも、小さなカゴを用意し、荷物を置く位置をわかりやすくしているお宅があります。

こうした工夫は、設備の安全性や管理上の条件を確認したうえで行いましょう。

ガスメーターボックスと宅配ボックスは別の場所です

もう一つ、気をつけたいことがあります。

自宅ではガスメーターボックスを宅配ボックス代わりに使っているため、Amazonでも「宅配ボックス」を指定している方がいます。

でも、初めて来た配達員には、そのお宅独自の使い方はわかりません。

ガスメーターボックスに入れてほしいなら、受取方法も「ガスメーターボックス」に合わせておきましょう。

自分にとっての当たり前が、初めて来る人にも当たり前とは限らないのです。

④ 宅配ボックスを指定している場合

宅配ボックスがあるのに、荷物を入れてもらえない。

そんなときは、満杯になっていないか、荷物が入る大きさか、操作方法がわかりやすいかを確認してみましょう。

宅配ボックスには、もう一つ、意外と知られていない問題があります。

荷物を入れたあと、鍵をかけてほしいですか？

例えば、大きな宅配ボックスに小さな荷物を一つ入れたとします。

そこで施錠すると、あとから別の配達員が来ても、そのボックスを使えなくなってしまいます。

そのため、次に来る配達員のことを考えて、鍵をかけるか迷うこともあります。

一方、受取人は防犯のため、荷物を一つ入れるたびに施錠してほしいと思っているかもしれません。

こうした行き違いを減らすには、家庭用宅配ボックスのわかりやすい場所に「荷物を入れたら必ず施錠してください」と表示する方法があります。

複数の荷物を受け取るため、施錠しない運用を希望している場合も、その意思が伝わるようにしておきましょう。ただし、施錠しない場合には盗難の危険もあります。

共用宅配ボックスでは、建物で定められた利用方法や施錠ルールに従うことが大切です。

初めて見る宅配ボックスは、操作できないこともあります

最近は、さまざまな種類の宅配ボックスが販売されています。

一般的なダイヤル式やボタン式なら、似た製品を使った経験から操作できることもあります。

ところが、初めて見る構造の製品では、説明を読んでも使い方がわからないことがあります。

私自身、説明を読んでも操作できず、宅配ボックスの利用を断念した経験があります。

そのときは荷物が郵便受けに入る大きさだったため、郵便受けに届けました。

設置した本人にとっては簡単でも、初めて見る配達員にとってはそうとは限りません。

特に操作が複雑な製品では、「荷物を入れる」「扉を閉める」「施錠する」といった必要な手順を、短くわかりやすく表示しておくと役立ちます。

宅配ボックスは、設置してあるだけでなく、初めて来た人が迷わず使えることも大切です。

なお、宅配ボックスが使えない理由については、別の記事でも詳しく解説しています。

⑤ 自転車のかごを指定している場合

自転車のかごを指定するときに、ぜひ考えてほしいことがあります。

それは、初めて来た配達員が、自分の自転車を見つけられるかどうかです。

一戸建ての玄関前に一台だけ自転車があれば、比較的わかりやすいかもしれません。

でも、アパートやマンションの駐輪場ではどうでしょうか。

何台もの自転車が並んでいる中で「自転車のかご」とだけ指定されても、どれが届け先の自転車なのかわかりません。

「白い自転車」と書いてあることもあります。

ところが、白い自転車が二台並んでいたら、どちらでしょう？

受取人は自分の自転車をすぐに見つけられても、配達員には判断できません。

そこで役立つのが、誰でも見分けられる目印です。

例えば、後ろの泥よけに目立つ色のテープを貼り、「黄色いテープが貼ってある自転車」と補足する方法があります。

部屋番号を自転車に貼る必要はありません。

その一台を確実に見分けられる特徴があればよいのです。

また、自転車で外出してしまえば、当然、その場所にかごはありません。

配達時に自転車が置いてあるか、荷物が入る大きさなのかも確認しておきましょう。

⑥ 車庫を指定している場合

車庫も、建物によって形が大きく違う受取場所です。

屋根だけの駐車スペースもあれば、シャッターで閉じられたガレージもあります。

そのため、「車庫」と指定していても、どこに置けばよいのか迷うことがあります。

例えば、車庫のシャッターが閉まっていれば、中には入れません。

また、車庫の中に複数の物が置かれていて、荷物を置く場所がわかりにくいこともあります。

車庫への置き配を希望するなら、配達時に利用できる状態かどうか、荷物を安全に置けるスペースがあるかを確認しておきましょう。

車庫の奥にある物置へ届けてほしい場合は？

Amazonの受取場所には、自分が希望する細かな場所が選択肢として用意されていないこともあります。

例えば、「車庫」を指定したうえで、自由入力欄に「車庫の奥にある物置にお願いします」と補足しているお宅があります。

また、物置を宅配ボックス代わりに利用しているお宅もあります。

こうした方法で希望を伝えることはできますが、自由入力欄まで確認されなければ、配達員には「車庫」や「宅配ボックス」という指定だけが伝わることになります。

そして、物置がどこにあるのかわかりにくかったり、扉が開かなかったりすれば、希望どおりに届けられないこともあります。

車庫や物置を利用する場合は、できるだけ正式な受取場所の指定と実際の置き場所を近づけ、必要な補足を簡潔に伝えることが大切です。

3．なぜ同じ配達指示でも、配達員によって対応が違うの？

ここまで紹介したように、同じ受取場所を指定していても、配達時の状況は毎回同じとは限りません。

また、配達員によって、現場での判断が違うこともあります。

例えば、Amazonでは「置き配不可」なのに、玄関には「チャイム不要・置き配してください」というステッカーがある場合。

玄関先の表示を見て荷物を置く人もいれば、Amazonの正式な指示に従って手渡ししようとする人もいます。

また、宅配ボックスに小さな荷物を入れた際、次の配達員のために施錠をためらう人もいます。

受取人からすると、毎回同じ対応をしてほしいと思いますよね。

でも、配達員が何を確認できたのか、現場がどんな状態だったのかによって、結果に違いが出ることがあります。

だからこそ、特定の配達員だけが理解できる指示ではなく、誰が来ても迷わず届けられる状態を作ることが大切なのです。

4．Amazonの配送アプリで、指示の表示が食い違うこともある

ここまで、受取場所の環境や、指示の伝え方について紹介しました。

でも実は、受取人にも配達員にも原因がないと思われるケースもあります。

それが、配送アプリ上での配達指示の表示の食い違いです。

配達員は、荷物を届けるまでに何度か配達指示を確認できます。

配達先へ向かう前、現地で荷物をスキャンしたとき、そして配達完了の操作をするときなどです。

ところが私自身、最初は「玄関前」と表示されていたのに、荷物を置いて次の画面へ進むと「置き配不可」になった経験があります。

また、画面によって配達指示が表示されなかったり、受取場所を選び直す必要があったりすることもあります。

こうした表示の違いが、どのような仕組みで起きるのか、詳しい原因はわかっていません。

ただ、配達員が確認する画面によって、指示の表示が食い違うことがあるのは、私が経験している事実です。

受取人が正しく設定していても、配達員が指示を確認していても、思いどおりにならないケースがある。

配送には、人だけでなくシステムも関わっていることを知っておいていただけたらと思います。

5．自由入力欄は便利。でも、必ず詳しく読まれるとは限りません

ここまで、受取場所ごとの説明で、自由入力欄を活用する方法も紹介してきました。

「黄色いテープが貼ってある自転車」

「車庫の奥にある物置」

こうした具体的な情報は、初めて訪れる配達員にとって役立ちます。

ただし、ここで一つ、知っておいてほしいことがあります。

自由入力欄に書いた内容が、毎回すべて詳しく読まれるとは限りません。

「せっかく書いているのに、どうして読んでくれないの？」

そう思われるかもしれません。

そこで、少しだけAmazonの配達現場の事情をお話しします。

配達員が一軒に使える時間は、とても短い

Amazonの配送現場では、一日に非常に多くの荷物を届けています。

私の現場では、一軒あたりに使える時間は、平均すると一分程度という厳しいペースです。

しかも、この一分は玄関で荷物を置く時間だけではありません。

車を止めて、荷物を探して、住所や配達指示を確認する。

玄関まで移動して荷物を届け、配達完了の操作を行い、車を動かす。

そこまでを含めた時間です。

もちろん、実際にかかる時間は建物や配達状況によって違います。

しかし、一軒で余計に時間がかかれば、その分だけ次の配達に使える時間が少なくなってしまいます。

例えば、住所がわからず探し回ったり、ガスメーターボックスが開けられず悩んだりした場合です。

そこで時間を使ってしまうと、次の作業にも影響が出てきます。

配達指示の確認は、SNSの流し読みに少し似ている

配達員は、配送アプリで多くの情報を次々に確認しています。

その感覚は、皆さんがSNSで投稿を次々に見ていくときに、少し似ているかもしれません。

必要な情報を短時間で確認し、次の作業へ進んでいます。

さらに、Amazonの配送アプリでは、荷物をスキャンしたあと、自由入力欄を経由せずに受取場所の指定画面へ進む場合もあります。

こうした事情が重なると、自由入力欄の長い説明を十分に確認できなかったり、重要な部分を見落としたりすることがあります。

だからといって、自由入力欄が意味のないものだということではありません。

むしろ、短い時間で迷いを解消できる具体的な情報は、とても役に立ちます。

例えば、「自転車のかご」だけではどの自転車かわかりません。

でも、「後ろの泥よけに黄色いテープ」と補足されていれば、判断しやすくなります。

大切なのは、長く詳しく書くことではありません。

短い時間でも、初めて来た配達員に同じ意味で伝わることです。

重要な希望を自由入力欄だけに任せない

例えば、正式な受取場所は「車庫」なのに、自由入力欄にだけ「物置に入れてください」と書いている場合。

自由入力欄が確認されなければ、配達員は「車庫」という指定をもとに配達することになります。

でも、受取人は物置に入っていると思っている。

これが、受け取り時の食い違いにつながります。

まずはAmazonの受取場所の指定を、自分の希望にできるだけ合わせておきましょう。

そのうえで、自由入力欄は場所の目印や具体的な補足として活用する。

正式な選択肢にない場所を希望する場合も、補足を書けば必ずそのとおりになるとは限らないことを知っておいてください。

自由入力欄は、受取人と配達員の間をつなぐ便利な手段です。

だからこそ、読み手が迷わず理解できる内容にすることが大切なのです。

6．指定した場所に荷物がないときは、まず写真を確認してください

最後に、受取人の皆さんにお願いしたいことがあります。

配達完了の通知が届いたのに、指定した場所に荷物がない。

そんなときは、すぐに誤配だと判断する前に、配達完了の写真や通知を確認してみてください。

例えば、玄関前を指定していたのに、当日は強風で荷物が飛ばされそうだったため、別の場所に届けられていることもあります。

写真を確認すれば、「ああ、ガスメーターボックスに入っているんだ」と気づけるかもしれません。

また、車庫や物置など、普段とは違う場所に置かれていることもあります。

指定した場所に荷物がないことと、違う住所に届けられたことは、必ずしも同じではありません。

もちろん、写真がなかったり、確認しても場所がわからなかったりすることもあります。

その場合は、注文履歴や配達状況を確認し、必要に応じてAmazonに問い合わせてください。

最初に写真や通知を確認するだけでも、思い違いによる問い合わせや、受け取り時のトラブルを減らせることがあります。

まとめ｜配達指示は「書いたら終わり」ではありません

Amazonの配達指示は、自分の生活に合わせて荷物を受け取れる便利な仕組みです。

ただし、受取場所を選択したからといって、必ず希望どおりに届くとは限りません。

玄関まで入れる状態なのか。

ガスメーターボックスは誰でも開けられるのか。

宅配ボックスは初めて来た人でも操作できるのか。

自転車のかごは、どの自転車なのかすぐにわかるのか。

そうしたことを、受取人自身が確認しておくことも大切です。

また、配達には限られた時間しかありません。

だからこそ、自由入力欄には、短い時間でも理解できる情報を補足しておくと役立ちます。

そして、配達が完了したら、写真や通知を確認することも忘れないでください。

配達指示は約束ではありません。

現場の状況によって、荷物を安全に届けるための判断が必要になることもあります。

大切なのは、「自分はこう指定したのだから、必ずこう届くはず」と思い込まないこと。

初めて来る配達員にも迷わず伝わる受取環境を整え、届いたあとの状況も確認する。

その小さな工夫が、受け取り時の行き違いを減らし、荷物をもっと気持ちよく受け取ることにつながるのではないでしょうか。

おとが　ちはや

AIと現場から物流を再設計する配達員｜おとが　ちはや

現役ラストワンマイル配達員「おとが ちはや」と、物流を観察するAIロボット「ロジー」で運営するブログ。 現場の視点とAIの視点から、日本の配達の「当たり前」を少しだけ見直しています。